Schließt sich nur der Player, ist das ein anderes Fehlerbild als ein neu startender Fernseher. Notiere zuerst, ob der Absturz beim Öffnen, beim Laden der Liste oder bei einem bestimmten Stream auftritt.
Drei kurze Vergleiche
- Nur ein Inhalt betroffen: Teste einen anderen Eintrag und notiere den betroffenen Stream.
- Jede Wiedergabe betroffen: Prüfe App-Version und Zugang; vergleiche nach Möglichkeit auf einem zweiten Gerät.
- Mehrere Apps betroffen: Prüfe das Gerät selbst, seine Software und den verfügbaren Speicher.
Mit den kleineren Eingriffen beginnen
Prüfe im offiziellen Store, ob ein App-Update angeboten wird. Schließe den Player vollständig und starte ihn neu. Auf Google TV nennt Google die App-Aktualisierung und das Beenden einer betroffenen App als erste Schritte bei Abstürzen. Die Menünamen auf anderen Systemen unterscheiden sich.
Starte bei anhaltenden Problemen das Gerät regulär neu. Wenn du anschließend eine erneute Anmeldung oder einen Import ausprobieren möchtest, stelle vorher sicher, dass du die Einrichtungsangaben wieder zur Hand hast. Eine Neuinstallation oder das Löschen von App-Daten kann lokale Profile und Einstellungen entfernen.
Absturz beim Import der Liste?
Prüfe, ob die gleiche Liste in einem anderen unterstützten Player geladen werden kann. Verwende dabei nur eine Verbindung gleichzeitig. Ein Fehler direkt nach dem Import ist ein Hinweis für die weitere Diagnose, aber noch kein Beleg für eine bestimmte Ursache. Siehe auch Senderliste lädt nicht.
Ein brauchbarer Fehlerbericht
Notiere Modell, Betriebssystem, Player und Version, die genaue Aktion vor dem Absturz sowie Datum und Uhrzeit. Für einen Fehler in der App ist deren Entwickler zuständig; bei ungültigen Zugangsdaten oder einer nicht erreichbaren Quelle der jeweilige Anbieter. Beschreibe die Beobachtung, ohne Passwörter mitzuschicken.